Esse é um tema BEM  polêmico: li no jornal O Globo que a Assembléia Legislativa aprovou o projeto lei 266/2011 que regulamenta a proibição de restaurantes oferecerem couvert sem o cliente solicitar (salvo se oferecido gratuitamente).  E nesse mesmo projeto é previsto que a crobança para cada pessoa da mesa só será permitida quando for de fato solicitado por todos.  Atualmente grande parte dos restaurantes cobra de todos independente do consumo.

O projeto ainda vai ser encaminhado para o governador Geraldo Alckmin para ser aprovado, mas vem à tona a polêmica: até que ponto o governo pode intervir no negócio de uma empresa (nesse caso de um restaurante) e até que ponto os restaurantes podem cobrar por um serviço que às vezes não é oferecido a todos de uma mesa ou que é “mascarado” em forma de gentileza?

Uma vez eu li uma entrevista do Rogério Fasano, do grupo Fasano, à revista Veja em que ele colocou um ponto interessante: explicou que ninguém no Brasil sabe de fato o que é couvert. Pelo que ele falou, couvert vem do italiano – coperto – que quer dizer “cobertura”. É cobrado para o restaurante garantir a reposição do que considera importante ao cliente, como uma boa porcelana ou taças de cristal. Até que ponto o deputado criador da lei analisa esse lado do restaurante e o seu negócio em números: será que ele também consideraria o restaurante cobrar do cliente quando uma taça de cristal é quebrada durante a refeição? Ou mesmo quando alimentos são descartados para manter o controle de qualidade por terem passado da validade? O couvert, segundo Fasano, não tem relação com o pão de queijo em si. Na Itália por exemplo, não existe não pedir couvert – o de lá às vezes nem manteiga tem (e é cobrado).

Por outro lado, até que ponto os restaurantes que cobram um valor elevado de couvert repassam isso em “bom serviço”, de fato aplicando na reposição e manutenção de material adequado ao cliente? E apesar da tradição da culinária de outros países seria correto “mascarar” esse serviço na forma de couvert ao invés de embutí-lo no preço dos pratos pedidos? Não seria mais transparente fazer dessa maneira?

Correto ou não, volto ao ponto inicial: apesar de muitas vezes não valer o que foi oferecido, cabe ao restaurante e não ao governo definir o business de um estabelecimento privado, principalmente considerando a quantidade de tributos que temos no Brasil, que faz tornar-se heróica complexa a manutenção de um estabelecimento por aqui. O restaurante que cobra o serviço de forma abusiva perde clientes, e quem gostou e não se importa certamente irá voltar. E é assim que todo negócio privado funciona: agradar aos clientes para conquistar fidelidade.

E vocês, o que acham? Vamos combinar: couvert é uma delícia!

*As fotos são de alguns que já provei por aí…


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13 comentários


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Cecília, muito interessante e esclarecedor esse post. Quanto ao fato do couvert referir-se à reposições, bem, achei que esse “custo” já estava embutido no preço dos pratos. Pelo menos é como deveria ser. E outra questão, manutenção de reposição do cliente ou de quem trabalha? Pois é, nunca quebrei nada em restaurante, mas não acho justo pagar se o empregado quebrou. Na real, pelo menos aqui em São Paulo, o preço de certos restaurantes já é bem alto, acho que já deveria comtemplar esses gastos.
Quanto ao couvert/ entrada, bom, particularmente sou uma pessoa que come pouco, em geral não gosto de comer pois me tira a fome. Mas alguns lugares cobram, mesmo sem vc pedir. Democrático e justo seria esclarecer para o cliente no cardápio. Algumas vezes o couvert chega à mesa mesmo antes dele, ou seja, vc fica na saia justa para devolver. Ufa escrevi um livro…rsrs
Beijos querida, bom finde


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Oi Sandra, adorei sua mensagem! Eu tb achava isso (que o preço de cobertura era incluído no valor do prato) até ler essa entrevista do Fasano. Resumindo acho que acaba sendo uma maneira de o restaurante aumentar a margem que no final dá no mesmo, né? Também acho que os pratos deveriam contemplar todos esses gastos, sendo opcional a pessoa querer ou não…
Sou super contra a postura de uns restaurantes, acho que todos deveriam colocar no cardápio sim, concordo 100% com você em tudo!
O que de fato sou contra é o governo às vezes se “intrometer” demais no privado sem considerar o que é necessário para um negócio se manter. Vamos ver no que isso vai dar né?
Bom final de semana! Beijão


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Estava aqui pensando antes de escrever minha opinião! Também acho que li a mesma entrevista na Veja! Concordo com a Sandra em tudo. Contigo também, principalmente que o governo deveria se preocupar com outros assuntos mais urgentes… como por exemplo, baixar as taxas de impostos para de repente melhorar a situação para a iniciativa privada!
Falando como consumidora, acho que talvez o serviço de couvert deveria ser um “hábito” somente de restaurantes mais elaborados (chiques). Aqui em Salvador qualquer buteco já quer cobrar… assim fica difícil!
Também não podemos esquecer que muitas pessoas levam para casa pertences alheios (garfos, facas, taças e até o moedor de pimenta ou sal), isso acontece até nos melhores restaurantes, mas claro que não quero pagar pela falta de educação dos outros atravéz de um couvert. Colocar detector de metais e vidros na porta? Complicado!!!!
Análise final, com governo ou sem governo, sou contra a cobrança do couvert sem aviso prévio e sem solicitação por parte do cliente, ponto
Parabéns pelo post, adorei!!!


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Sandra, o empregado não pode pagar pela ganância do patrão. Geralmente, nos restaurantes, quebra-se louças por falta de estrutura da casa ou pela cobrança de produção. Quando se corre, corre-se o risco de cair.

Cecília,

O Rogério Fasano é malandro. O que ele tentou fazer com essa desculpa esfarrapada de reposição foi jogar barro na parede pra ver se cola.

A grande maioria dos restaurantes de alta gastronomia já retiram dos 10 por cento deixados pelo cliente para os funcionários da cozinha e salão uma parte para finânciar a reposição de louças quebradas.

No D.O.M. do Alex Atala, onde trabalhei durante um tempo, é cobrado, não 10%, mas uma taxa de 13% sobre o valor gasto pelo cliente. Desse valor, 3% é destinado à tal reposição. Já vi empresário pagar quase quarenta mil numa noite. Vinho de 12 mil reais. Polêmica tola!!!

Abraço grande (gostei do blog, que conheci agora)


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Silvio, adorei o seu ponto de vista e não sabia dessa divisão de valores por nunca ter tido nem trabalhado em restaurantes. Foi por isso que defendo a não intervenção do Estado em negócios privados, pois quem está de fora acaba não sabendo o que é feito para o restaurante se manter né? E o que você falou prova exatamente o que eu falei: o restaurante faz as suas próprias regras para ter receita e conquistar clientela, o D.O.M apesar de caro, tem fila na porta, e ninguém acaba se importando com o couvert. Muito bom ter essa visão do outro lado também.
Queila, muitas vezes é abusivo e como consumidora às vezes me sinto injustiçada também, concordo com você… Pois é, meu principal ponto nesse post foi ver até que ponto o governo tem o direito de intervir no ramo privado. Sou super contra.
Adorei os comentários!
Beijos, Cecilia


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Eu, particularmente, fico muito irritada quando sento e já colocam aquele couvert na minha mesa, sem eu pedir. Eu como pouco, num geral não como o couvert senão não aguento comer o prato em si. Então já viu… quase sempre peço para tirar!
Querida, aproveito a visita para informar que a migração do Temperaria finalmente está pronta! Ainda estamos corrigindo alguns pequenos detalhes, mas num geral já está pronto para receber visitas! Dá uma passadinha lá.. infelizmente todos os nosso seguidores foram perdidos na migração, então peço que siga de novo, ok? Vou colocar uma mensagem de redirecionamento no link antigo do blogspot, e em breve ele será desativado. Grande beijo!


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Oi Cecília, na verdade essa resposta gostaria de endereçar ao Silvio: acho que ele me entendeu mal, não acho que as reposições devam ser cobradas dos funcionários, por favor, não me entenda mal. Acho que no prato deveria estar embutido todos esses gastos, pois alguns restaurantes já praticam preços caros demais. Minha família acabou de voltar da Itália, lá tem o tal “coperto”, ou seja, cobram uma taxa para vc sentar e usufruir do restaurante, fora a conta. Agora, não é antipático isso? Se embutissem nos pratos ao invés de discriminarem na conta, pegaria menos mal.

E sim Cecília, acho que o governo deveria se ocupar de outros assuntos. O melhor para o consumidor é a livre concorrência, não é mesmo?

Beijos a todos, o assunto está rendendo bastante…rsrs


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Cecilia

Sim, o couvert surgiu com esta intenção, reparar gastos inesperados tais como quebra de peças, manchas em toalhas etc. Mas isto é de um tempo em que o serviço era outro, as taças de cristal, toalhas de mesa e guardanapos de pano fino e detalhes mais de tal categoria.

Os tempos são outros, na maior parte dos lugares copos grosseiros (que muitas vezes já chegam à mesa com marca de baton) e guardanapos de papel, quando há. Por isto não se justifica a cobrança atualmente.

Entradas é outro assunto, existem ótimas e deliciosas e jamais devem ser desprezadas por um bom gourmet. Mas quem quer que despreze, azar.

O fato é: temos que distinguir couvert obrigatório (aquele pãozinho murcho com manteiga que não nos permitem recusar) de entradas. E somos NÓS que temos que distinguir e aceitar ou não, seja delícia ou seja “porcaria”. Eu não volto a restaurante que me empurra meia dúzia de azeitonas secas e diz que é “couvert” e não preciso de governo legislando sobre isto. Faço por que quero.

Da mesma forma o restaurante pode fazer o que quiser, quem avalia é o cliente. Muitas vezes um pãozinho com manteiga até cai bem, mas sou eu quem peço.

Enfim, neste ítem o poder é do freguês, não do legislador.

Que não nos deixem sem certas delícias servidas de entrada em lugares onde são deliciosas, é só o que peço

Beijo

Paulo

Paulo


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Oi. Moro aqui em Milão há 4 anos e é exatamente isso. O coperto já vem automaticamente cobrado se você sentar. Caso coma fora (portare via), esse valor não é cobrado.

Na verdade você está pagando pelo espaço físico e não só pelo serviço.

O “couvert” como no Brasil se chama antipasto. E você paga por isso também, mas somente se solicitado.

Uma vez que uma refeição completa é antipasto, primo (carboidratos), secondo (proteinas), dessert, café.


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Oi. Moro aqui em Milão há 4 anos e é exatamente isso. O coperto já vem automaticamente cobrado se você sentar. Caso coma fora (portare via), esse valor não é cobrado.

Na verdade você está pagando pelo espaço físico e não só pelo serviço.

O “couvert” como no Brasil se chama antipasto. E você paga por isso também, mas somente se solicitado.

Uma vez que uma refeição completa é antipasto, primo (carboidratos), secondo (proteinas), dessert, café.


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É um costume italiano que extendeu aos outros restaurantes. Acho que cobrar pelo espaço(??) e para cobrir possíveis perdas(????) é arbitrário! Só coisa de europeu mesmo. No JP eu comia muito fora, em vários tipos de restaurantes( inclusive italianos) e eles nunca fariam uma coisa dessas.


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Couvert é, na verdade, uma palavra francesa que é associada, em uma refeição, aos talheres. A palavra foi desassociada do seu sentido original e transposto no Brasil para a entrada. Hábitos são hábitos e os gananciosos sempre tendem a incorporar aqueles que lhes dê maiores benefícios. Por exemplo, a água deve ser servida gratuitamente na mesa. Qual o restaurante no Brasil que serve água potável de graça aos seus clientes? Quando se vai a um restaurante o custo dos talheres, copos, toalhas etc… está contido no preço dos alimentos. Senão, qual a razão de se cobrar a rolha? No mais, a gorjeta, que é para ser um abono dado aos empregados pelo bom serviço prestado, passou a ser cobrada como uma taxa extra estipulada pela casa. Querem cobrar, que cobrem, mas deixem claro o que estão cobrando por um serviço que foi solicitado.


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Obrigada pelas mensagens. Concordo com todos os comentários! Aqui no Brasil se generalizou e se for realmente uma taxa do restaurante, esse custo (que geralmente vem embutido no preco dos pratos) deveria ser retirado…
Beijos, Cecilia


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